Refund & Return Policy
청약철회·환불·교환 안내
비큐에잇 (달아영) — 산지직송 신선식품 전문몰
⚠️ 신선식품 청약철회 제한 안내 (전자상거래법 제17조 제2항)
달아영이 판매하는 과일, 고구마 등 신선식품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호에 따라,
시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소하는 상품에 해당하여,
단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
근거 법령: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제3호
"시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 재화 등"은 소비자의 청약철회권이 제한됩니다.
"시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 재화 등"은 소비자의 청약철회권이 제한됩니다.
✅ 청약철회가 가능한 경우 (예외 조항)
다음의 경우에는 신선식품이더라도 청약철회 및 환불을 받으실 수 있습니다.
상품 하자
상품 자체에 결함·부패·손상이 있는 경우
오배송
주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
표시·광고 상이
표시·광고 내용과 실제 상품이 다른 경우
위 사유에 해당하는 경우 반품 배송비는 달아영이 부담합니다.
일반 청약철회 원칙 (비신선식품)
청약철회 기간
수령일로부터 7일 이내
(단순변심 포함)
반품 배송비 (단순변심)
구매자 부담
왕복 약 5,000원~8,000원
⚠️ 신선식품(과일, 채소, 고구마 등)은 위의 신선식품 청약철회 제한 안내를 우선 적용합니다.
청약철회가 제한되는 경우 (일반 상품)
- 이용자의 사용 또는 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 이용자의 귀책사유로 상품이 훼손된 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우 (신선식품 포함)
환불 처리 절차
1
반품 접수
고객센터(010-2498-2199) 또는 1:1 문의로 반품 의사 접수
↓
2
상품 회수 확인
반품 상품 수령 확인 (영업일 기준 1~3일 소요)
↓
3
환불 처리
상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내 환불 완료
결제수단별 환불 처리 방식
| 결제수단 | 환불 방식 | 예상 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용/체크카드 | 카드 취소 처리 (카드사로 취소 요청) | 영업일 기준 3~7일 (카드사별 상이) |
| 계좌이체 (무통장입금) | 입력하신 환불 계좌로 직접 입금 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 네이버페이 | 네이버페이 포인트/머니로 환불 | 영업일 기준 3~5일 |
| 카카오페이 | 카카오페이 머니로 환불 | 영업일 기준 3~5일 |
| 기타 간편결제 | 각 PG사 환불 정책에 따름 | 영업일 기준 3~7일 |
※ 카드 취소 및 계좌이체 환불 시, 환불 처리 완료 후 고객님 계좌에 실제 입금되기까지 각 금융기관 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
※ 계좌이체(무통장입금) 환불 시에는 환불 계좌(예금주명, 은행명, 계좌번호)를 고객센터로 알려주셔야 합니다.
교환 절차 안내
ℹ️ 신선식품 교환 안내: 산지직송 특성상 동일 상품으로의 교환은 재고 및 출하 일정에 따라 제한될 수 있습니다. 교환이 어려운 경우 환불로 처리해 드립니다.
1
교환 접수
사진 첨부하여 고객센터 연락
↓
2
사유 확인
하자·오배송 여부 확인 후 교환 진행 여부 결정
↓
3
재발송
확인 후 영업일 기준 1~2일 내 재발송
반품·교환 신청 방법
고객센터 전화
010-2498-2199
평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
1:1 문의 게시판
홈페이지 우측 상단 또는 상품 상세 페이지 내 문의 버튼
주말·공휴일에는 문의 게시판을 이용해 주세요.
📸 반품·교환 신청 시 꼭 첨부해 주세요:
· 상품 박스 외부 사진 (송장 포함)
· 문제가 있는 상품 사진 (최소 3장)
· 주문번호 또는 입금자 성함
· 상품 박스 외부 사진 (송장 포함)
· 문제가 있는 상품 사진 (최소 3장)
· 주문번호 또는 입금자 성함